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當前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 行業新聞 » 淘寶客服技巧轉化率

從開始網購以來,接觸了很多的淘寶客服,不論是站在買家的角度及賣家的角度,都發現客服對于網絡來說是多么的重要。

對于買家,產品方面我有很多的問題與擔心,如果客服能夠幫我解疑,讓我在選擇產品的過程中,能夠找到最適合我的。

對于賣家,需要提升轉化率,如果客服能夠幫我提升轉化,增加客單價,讓我的銷售額在不增加推廣成本的情況下就獲得提升,那我會非常喜歡這樣的客服。

但是,目前淘寶上客服大多數是什么情況呢?很多都是,顧客問一句,客服答一句。都是被顧客牽著走。最好結束交流的時候,顧客來句,我再看看,等下看好了再跟你聯系。然后就關掉你的網頁,去了同行那里。

對于這樣的客服,他能成交的,更多都是那些對于產品有強烈需求的顧客。但是這種顧客很少,更多的是那種自己知道自己想買什么,但是具體要買什么樣的自己還不是很清楚,需要一個人來幫忙自己指導一下,而且,特害怕花了錢買的不好,而被親人朋友笑話。

那淘寶客服該如何獲得更進一步的提升呢?

我們是在賣產品,但是,請記住,在這個人信任缺失的社會,我們在賣產品之前,首先要把信任給賣出去。沒有信任,你的產品再好,我再有興趣,那我下單的可能性都非常的小。

給各位一個轉化還算不錯的銷售流程。

首先,吸引顧客

其次,讓顧客對自己產生興趣

再次,培養信任

最后,促成銷售

對于淘寶客服來說,吸引顧客這點不需要做,這一點已經交給寶貝頁面來處理了。

下面的三點來分別講下。

讓顧客對自己產生興趣

 這點就是你提供給顧客的資訊,是他感興趣的。

 比如你是賣廚電的,就給客戶介紹一下功能和售后,客戶問功能的話,就把該產品的功能配置給他看,沒啥問題了。

下一步就是建立信任

如何建立信任呢?有兩點

1、專業度

2、客戶見證。

再說下醫生吧,我們去醫院看病,醫生問什么我們答什么,生怕自己說的不準確,而影響醫生的判斷。我們為什么那么相信醫生呢?因為醫生比我們專業,而且,他能夠用他的專業知識幫助我們看好病。

如果說我們的客服對于自己的產品知識及行業知識非常的了解,并且我們能夠針對顧客的情況給出全方位的最佳的選擇建議,同時我們再提供一些顧客見證的照片給新顧客。那顧客肯定就會相信你呀。

最后就是促成銷售了

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